Chcę wymienić towar

Wymiana towaru

Wymiana towaru nie stanowi uprawnienia ustawowego i ma charakter dobrowolny. Sprzedawca co do zasady nie realizuje wymian towarów.

Wymiana produktu może zostać zaproponowana wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy przyczyna wymiany leży po stronie Sprzedawcy (np. błąd w realizacji zamówienia lub wada produktu), po uprzednim otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.

Termin zgłoszenia wymiany

W przypadku, gdy Sprzedawca zaproponuje możliwość wymiany produktu, zgłoszenie wymiany powinno nastąpić nie później niż w terminie 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Po uzgodnieniu warunków wymiany Uczestnik ma 14 dni na odesłanie produktu do magazynu Sprzedawcy.

Przebieg procesu wymiany

Produkt należy nadać na nasz adres magazynowy. Czas dostawy kurierem zazwyczaj wynosi 1–2 dni robocze. Szczegółowe warunki ewentualnej wymiany, w tym kwestie kosztów transportu, są każdorazowo ustalane indywidualnie z Uczestnikiem.

Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy sprawdzenia towaru w ciągu 1 dnia roboczego. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń, w szczególności nie może posiadać widocznych zabrudzeń, plam, zapachów, śladów zawilgocenia, włosów ani innych oznak użytkowania lub nieprawidłowego zabezpieczenia, które wpływają na jego estetykę, higienę.

Wysyłka nowego produktu

Po pozytywnej weryfikacji wysyłamy nowy produkt w ciągu jednego dnia roboczego. Czas dostawy to zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Różnica w cenie

Jeśli nowy produkt różni się cenowo od pierwotnie zamówionego, przed jego wysyłką konieczne będzie uregulowanie różnicy w wartości. W przypadku dopłaty, wysyłka nowego towaru nastąpi dopiero po zaksięgowaniu płatności.

Jak zgłosić wymianę

Aby zgłosić chęć wymiany, prosimy o kontakt:

e-mail: bok@fizjomax.pl

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz wariant, na który ma zostać dokonana wymiana. W ramach naszej polityki klienta oferujemy możliwość skorzystania z darmowej wymiany towaru. Poniżej przedstawiamy zasady, których należy przestrzegać, aby skorzystać z tej usługi.

Wymiana w przypadku błędu Sprzedawcy

W przypadku, gdy przyczyna wymiany leży po stronie Sprzedawcy, wymiana produktu realizowana jest bez obciążania Uczestnika kosztami transportu, na zasadach określonych poniżej.

Oferujemy możliwość darmowej wymiany produktów za pośrednictwem kuriera GLS lub punktu GLS – w zależności od rozmiaru produktu.
Nie pokrywamy kosztów opakowania zastępczego – zalecamy użycie oryginalnego opakowania. Jeśli go nie posiadasz, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Istnieje również możliwość dokonania zwrotu na własny koszt lub osobistego dostarczenia produktu do naszego magazynu.
Uwaga: Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia cech i funkcjonowania produktu lub nienależytego zabezpieczenia przesyłki skutkującej uszkodzeniem jej podczas zwrotu.

Warunki darmowego zwrotu:

1. Produkty objęte darmowym zwrotem:
Darmowa wymiana dotyczy wszystkich produktów jeżeli wina jest po stronie Sprzedawcy. W pozostałych sytuacjach jest darmowa oprócz materacy fizjomax Adult (w rozmiarach: 80x200, 90x200, 120x200, 140x200, 160x200, 180x200 i 200x200 cm) oraz Fizjomax Junior (140x200 i 160x200). W przypadku wymiany materacy Fizjomax Adult oraz Fizjomax Junior (140x200 i 160x200) koszt przesyłki pokrywa kupujący. Z naszej strony zapewniamy pełne wsparcie, aby cały proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo.

2. Forma nadania zwrotnej paczki:

• Punkt nadania GLS – dostępny dla większości produktów. Punkty GLS to m.in. automaty paczkowe Orlen, sklepy ABC, Delikatesy Centrum, Kaufland, Martes Sport, Shell, Stokrotka, Żabka, Kolporter, Dealz, Bonito, Pakersi. Znajdź najbliższy punkt: gls-group.com/PL/pl/punkty-nadan-i-odbioru
• Kurier GLS – tylko dla większych produktów, których nie można nadać w punkcie:
• Materace do kojców: 90x90, 95x95, 100x100 cm
• Materace 120x60, 140x70, 120x80, 140x80 cm o grubości 11 cm
• Materace Junior (Fizjomax i Komfort) bez 140x200 i 160x200
• Materace do łóżeczek Stokke i Waldin

Jeśli kupiłeś kilka produktów, których nie można wspólnie nadać w punkcie GLS – skontaktuj się z nami (bok@fizjomax.pl), a ustalimy odbiór kurierem.

3. Przygotowanie produktu do zwrotu:

• Zwrot przez punkt GLS: zroluj materac lub złóż go na trzy części, zabezpiecz folią stretch lub umieść w oryginalnym opakowaniu. Następnie napisz do nas na bok@fizjomax.pl)
• , aby otrzymać etykietę zwrotną. Po jej otrzymaniu udaj się do wybranego punktu nadania GLS.
• Zwrot przez kuriera GLS: zroluj lub złóż materac, zabezpiecz go do transportu, zrób zdjęcie zapakowanej paczki i wyślij je do nas na bok@fizjomax.pl). Po otrzymaniu zgłoszenia zorganizujemy odbiór przesyłki pod wskazanym adresem.

Klient ponosi odpowiedzialność za właściwe przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki zwrotnej na czas transportu, w tym za sposób zapakowania produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub zabrudzenia towaru powstałe w trakcie transportu, jeżeli wynikają one z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.

4. Proces nadania lub odbioru paczki:

• W punkcie GLS:
• Godzina i dzień nadania zależą od godzin pracy wybranego punktu.
• Zalecany wymiar paczki to maksymalnie 60x40x40 cm.
• Odbiór przez kuriera:
• Zgłoś chęć odbioru co najmniej 2 dni wcześniej.
• Kurierzy odbierają paczki w dni robocze (pon.–pt.).
• Odbiór następuje zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
• Nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny – zależy to od lokalizacji.
• Nie trzeba drukować etykiety kurierskiej.